Preguntas frecuentes
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 5 y 12 días laborables a cualquier punto de España peninsular. Trabajamos con almacenes en Europa siempre que hay stock, por eso no te hacemos esperar un mes.
¿El envío es gratis?
Sí, en pedidos a partir de 50 €. Por debajo de esa cantidad se aplican los gastos que verás en el carrito antes de pagar.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto sale del almacén recibes un email con el número de seguimiento. Si pasadas 48 horas no te ha llegado, escríbenos.
¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla?
A Baleares sí, con el mismo plazo. A Canarias, Ceuta y Melilla de momento no, porque el despacho de aduanas encarece y retrasa mucho el pedido y preferimos no venderte algo que va a llegar mal.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días desde que recibes el pedido. El producto debe estar en buen estado y con su embalaje.
¿Cómo devuelvo?
Escríbenos a alvaroecommerce22@gmail.com con tu número de pedido y te damos las instrucciones. No hace falta que justifiques el motivo.
¿Cuándo recibo el dinero?
Tramitamos el reembolso en cuanto verificamos la devolución. Según tu banco, tarda entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
¿Y si llega roto o defectuoso?
Nos mandas una foto y te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Sobre los productos
¿En cuánto tiempo se notan los resultados?
Depende del producto. Los parches para granos y el rodillo de hielo se notan el mismo día. La mascarilla LED necesita constancia: entre la tercera y la cuarta semana usándola 3-4 veces por semana. Desconfía de quien te prometa cambios visibles en 24 horas.
¿Son aptos para piel sensible?
En general sí, pero cada piel es un mundo. Si tienes rosácea, dermatitis, estás embarazada o tomas medicación fotosensibilizante, consulta con tu dermatólogo antes de usar la mascarilla LED o el succionador.
¿Sustituyen a un tratamiento profesional?
No. Son dispositivos de cuidado en casa, no productos sanitarios. Ayudan a mantener y mejorar, pero no reemplazan el criterio de un dermatólogo ni un tratamiento médico.
¿Tienen garantía?
Los dispositivos electrónicos tienen la garantía legal de 3 años que marca la ley española para bienes de consumo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, y los métodos que veas disponibles en la pantalla de pago.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago se procesa a través de la pasarela cifrada de Shopify. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a alvaroecommerce22@gmail.com. Contestamos en menos de 24 horas de lunes a viernes, y te responde una persona.